1. Mục đích áp dụng

Chính sách vận chuyển này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên khi giao nhận hàng hóa giữa Phong Vy và khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận qua:

  • Website: phongvy.com
  • Hotline, email, Zalo hoặc kênh liên hệ chính thức của Phong Vy
  • Báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận trực tiếp giữa hai bên

3. Phạm vi giao hàng

Phong Vy hỗ trợ giao hàng theo thỏa thuận đến:

  • Khu vực Bình Dương, TP.HCM và các tỉnh thành khác
  • Địa điểm do khách hàng cung cấp khi xác nhận đơn hàng
  • Kho, xưởng, văn phòng hoặc công trình theo thỏa thuận cụ thể

Đối với các đơn hàng đặc thù, hàng gia công, hàng sản xuất theo yêu cầu hoặc đơn số lượng lớn, phương thức và địa điểm giao hàng sẽ được thống nhất riêng giữa hai bên.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào các yếu tố như:

  • Loại sản phẩm
  • Số lượng đặt hàng
  • Tình trạng sẵn kho hoặc thời gian sản xuất
  • Địa điểm nhận hàng
  • Đơn vị vận chuyển được sử dụng
  • Thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng

Phong Vy sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng sau khi xác nhận đơn hàng hoặc sau khi hoàn tất các điều kiện cần thiết như đặt cọc, duyệt mẫu, xác nhận sản xuất.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất dự kiến trong một số trường hợp
  • Thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, sự cố khách quan hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo một trong các hình thức sau:

  • Miễn phí vận chuyển theo chương trình hoặc chính sách riêng của Phong Vy
  • Tính theo phí thực tế của đơn vị vận chuyển
  • Tính theo thỏa thuận riêng giữa hai bên
  • Gộp trong báo giá hoặc hợp đồng nếu đã được xác nhận trước

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi chốt đơn hàng.

6. Quy trình giao nhận hàng

Bước 1: Xác nhận thông tin giao hàng

Phong Vy và khách hàng thống nhất các thông tin liên quan đến:

  • Tên người nhận
  • Số điện thoại người nhận
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Thời gian giao hàng dự kiến
  • Phương thức giao nhận
  • Chi phí vận chuyển nếu có

Bước 2: Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa

Phong Vy tiến hành chuẩn bị hàng hóa theo đơn hàng và bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo phương thức đã thống nhất.

Bước 3: Khách hàng nhận và kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

  • Tên sản phẩm
  • Số lượng
  • Tình trạng bên ngoài của hàng hóa
  • Dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách vỡ nếu có

Nếu phát hiện vấn đề bất thường, khách hàng nên phản hồi ngay cho Phong Vy để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng
  • Sắp xếp người nhận hàng theo đúng thời gian đã thỏa thuận
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận
  • Phản hồi kịp thời nếu có thiếu sót, hư hỏng hoặc sai khác

Phong Vy không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc giao không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ người nhận.

8. Các trường hợp chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến trong các trường hợp như:

  • Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng
  • Không liên hệ được người nhận
  • Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc khó tiếp cận
  • Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn, ùn tắc giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng
  • Hàng hóa cần thêm thời gian để sản xuất, hoàn thiện hoặc xử lý kỹ thuật
  • Đơn vị vận chuyển phát sinh sự cố ngoài mong muốn

Trong các trường hợp trên, Phong Vy sẽ cố gắng thông báo sớm cho khách hàng để phối hợp xử lý.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng như:

  • Cung cấp sai địa chỉ
  • Không có người nhận
  • Không thể liên hệ
  • Từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được thỏa thuận trước

Phong Vy có quyền:

  • Sắp xếp giao lại và tính thêm chi phí phát sinh nếu có
  • Tạm dừng xử lý đơn hàng
  • Hoặc áp dụng phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên

10. Kiểm tra hàng hóa và phản hồi sau giao hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện:

  • Sai sản phẩm
  • Thiếu số lượng
  • Hư hỏng do vận chuyển
  • Lỗi rõ ràng từ quá trình giao nhận

vui lòng liên hệ với Phong Vy trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Khách hàng nên cung cấp:

  • Hình ảnh thực tế
  • Video mở hàng nếu có
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch
  • Mô tả cụ thể tình trạng phát sinh

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY PHONG VY
Địa chỉ: Thửa đất số 2058, Tờ bản đồ 44, KP. Khánh Vân, P. Khánh Bình, TP. Tân Uyên, Bình Dương
Hotline: 0966 908 070 / 0931 101 522
Email: sales@phongvy.com
Website: https://phongvy.com

12. Điều khoản chung

Phong Vy có quyền điều chỉnh nội dung chính sách vận chuyển vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.