Phong Vy chỉ tiếp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đúc kẽm, linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa liên quan trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai quy cách, sai số lượng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả khi:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nứt, vỡ, cong vênh hoặc không đạt yêu cầu chất lượng đã thỏa thuận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua bán liên quan.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng, gia công tiếp hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đặt gia công theo yêu cầu riêng nhưng lỗi phát sinh từ bản vẽ, thông số hoặc yêu cầu do khách hàng cung cấp.
- Các sai số nằm trong mức dung sai kỹ thuật đã được hai bên thống nhất.
3. Thời gian thông báo đổi trả
Khách hàng cần thông báo cho Phòng Vy trong vòng từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận nếu không có thỏa thuận khác.
4. Phương thức xử lý
Tùy theo từng trường hợp, Phòng Vy sẽ:
- Đổi sản phẩm mới
- Gia công hoặc sửa chữa lại sản phẩm
- Bổ sung phần hàng thiếu
- Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không thể khắc phục
5. Chi phí đổi trả
- Phòng Vy chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc do vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí nếu yêu cầu thay đổi phát sinh từ phía mình hoặc không thuộc lỗi của nhà cung cấp.
6. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo sự cố.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.
- Bước 3: Hai bên xác minh nguyên nhân.
- Bước 4: Thống nhất phương án xử lý.
- Bước 5: Tiến hành đổi trả hoặc khắc phục theo thỏa thuận.
7. Thông tin liên hệ
Hotline: 0966 908 070 / 0931 101 522
Email: sales@phongvy.com
Website: www.phongvy.com
