1. Mục đích áp dụng

Chính sách bảo hành này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm do Phong Vy cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ:

  • Website: phongvy.com
  • Kênh bán hàng chính thức của Phong Vy
  • Đơn hàng, hợp đồng, báo giá hoặc giao dịch được xác nhận bởi Phong Vy

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất
  • Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc căn cứ xác nhận mua hàng từ Phong Vy
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và trong điều kiện thông thường

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Phong Vy có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn
  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, biến dạng do tác động từ bên ngoài
  • Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, bảo quản không đúng cách hoặc môi trường sử dụng không phù hợp
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không thuộc Phong Vy
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác nhận nguồn gốc mua hàng
  • Các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng hoặc từ tác động bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hóa chất ăn mòn

5. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể trên:

  • Báo giá
  • Hợp đồng
  • Đơn hàng
  • Biên bản bàn giao
  • Thỏa thuận giữa hai bên

Trong trường hợp không có thỏa thuận riêng, Phong Vy sẽ xem xét bảo hành theo chính sách nội bộ và theo đặc tính thực tế của từng dòng sản phẩm.

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Phong Vy sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Kiểm tra và xác nhận lỗi
  • Sửa chữa sản phẩm nếu có thể
  • Đổi sản phẩm tương đương nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Phong Vy
  • Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp theo thỏa thuận giữa hai bên

Phong Vy có quyền quyết định phương án bảo hành phù hợp sau khi kiểm tra thực tế tình trạng sản phẩm.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu
Khách hàng liên hệ với Phong Vy qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp các thông tin sau:

  • Tên khách hàng / tên công ty
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch
  • Tên sản phẩm cần bảo hành
  • Mô tả tình trạng lỗi
  • Hình ảnh hoặc video thực tế nếu có

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
Phong Vy tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và phản hồi hướng xử lý ban đầu.

Bước 3: Xác định phương án bảo hành
Sau khi đánh giá tình trạng sản phẩm, Phong Vy sẽ thông báo phương án cụ thể như sửa chữa, đổi hàng hoặc hỗ trợ khác.

Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi thống nhất phương án, Phong Vy sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp theo từng trường hợp thực tế.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

  • Tình trạng thực tế của sản phẩm
  • Mức độ lỗi
  • Số lượng sản phẩm cần kiểm tra
  • Điều kiện thay thế hoặc sửa chữa
  • Thỏa thuận cụ thể giữa hai bên

Phong Vy sẽ cố gắng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất.

9. Chi phí bảo hành

  • Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Phong Vy và đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành.
  • Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Phong Vy có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án xử lý có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY PHONG VY
Địa chỉ: Thửa đất số 2058, Tờ bản đồ 44, KP. Khánh Vân, P. Khánh Bình, TP. Tân Uyên, Bình Dương
Hotline: 0966 908 070 / 0931 101 522
Email: sales@phongvy.com
Website: https://phongvy.com

11. Quy định chung

Phong Vy có quyền điều chỉnh nội dung chính sách bảo hành để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung mới nhất sẽ được cập nhật tại website và có hiệu lực kể từ thời điểm công b